Условия доставки

Как мы изготавливаем ваш заказ

Каждое изделие DAILE изготавливается на заказ в нашей мастерской в Риге, Латвия. Мы печатаем, проверяем качество, встраиваем NFC-чип и бережно упаковываем каждый заказ, прежде чем отправить его.

Изготовление занимает 1–2 рабочих дня (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников Латвии). Заказы, оформленные до 15:00 по рижскому времени, передаются в производство в тот же день.

Персонализированные пазлы, которые мы печатаем по вашему фото, изготавливаются за те же 1–2 рабочих дня. Перед печатью мы проверяем каждое загруженное изображение и свяжемся с вами, если разрешение слишком низкое для чистого результата.

Сроки доставки

Мы отправляем заказы исключительно службой FedEx International Priority. Срок в пути после того, как заказ покинул нашу мастерскую:

• Латвия: 1–2 рабочих дня
• Европейский союз (все государства-члены, включая Кипр): 1–3 рабочих дня
• Великобритания: 2–4 · Швейцария: 2–5 рабочих дней
• США · Канада: 2–4 рабочих дня
• ОАЭ, Саудовская Аравия, Катар: 3–6 рабочих дней
• Все остальные направления: 3–7 рабочих дней

С учетом изготовления заказы обычно приходят в течение 3–5 рабочих дней в ЕС и 3–6 в США, Канаду и Великобританию. Это ориентировочные сроки, а не гарантия.

Стоимость доставки

• Латвия, Литва и Эстония: бесплатная доставка любого заказа без минимальной суммы.
• Все остальные направления, куда мы доставляем: бесплатная доставка заказов на сумму от €100.
• Заказы на сумму менее €100 за пределами стран Балтии: доставку оплачивает покупатель. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от страны назначения и товаров в заказе.

Порог в €100 относится к стоимости товаров в заказе без учета доставки, а также отдельно взимаемых импортных пошлин и налогов. Если вы покупаете в другой валюте, при оформлении заказа применяется эквивалентный порог. Возможность доставки и итоговая стоимость доставки отображаются до оплаты.

Налоги, пошлины и импортные сборы

Европейский союз. Цены товаров включают НДС. Заказы, отправляемые из Латвии в другое государство — член ЕС, не облагаются импортными пошлинами.

Направления за пределами Европейского союза. Цены товаров не включают применимые импортные пошлины и налоги. Их оплачивает покупатель отдельно от стоимости товара и доставки. Если взимание пошлин и налогов при оформлении заказа поддерживается, применимые пошлины и налоги рассчитываются и отображаются отдельно до оплаты.

Для направлений, где импортные сборы невозможно взять при оформлении заказа, включая Ирак и Северную Ирландию, применимые импортные пошлины, налоги и сборы за таможенное оформление могут быть взысканы перевозчиком или местными органами власти и оплачиваются покупателем.

Бесплатная доставка распространяется только на стоимость доставки. Она не означает освобождения от импортных пошлин, налогов или сборов за таможенное оформление. Пошлины и налоги, рассчитанные при оформлении заказа, являются ориентировочными; сборы перевозчика за обработку или таможенное оформление могут в них не входить.

Если перевозчик требует оплатить пошлины или налоги, которые вы уже оплатили при оформлении заказа, напишите на info@daile.art, указав номер заказа и приложив уведомление перевозчика, чтобы мы могли проверить начисление.

Отслеживание заказа

Как только FedEx заберет вашу посылку, вы получите подтверждение отправки с номером для отслеживания. Нет письма с номером отслеживания в течение 3 рабочих дней? Проверьте папку «Спам», а затем напишите нам.

Неверный адрес и неудачная доставка

Мы отправляем заказ точно по указанному адресу. Если вы заметили ошибку, немедленно свяжитесь с нами — до начала производства мы исправим ее бесплатно. Посылки, возвращенные из-за неверного адреса, могут быть отправлены повторно за повторную плату за доставку или возмещены только в размере стоимости товара.

Утеря или повреждение при транспортировке

Повреждение: сохраните упаковку, сфотографируйте ее и товар и напишите нам в течение 5 рабочих дней с момента доставки. Замена или возврат денег, как правило, без возврата товара.

Утеря: мы подаем претензию в FedEx от вашего имени; после подтверждения утери — замена или полный возврат денег на ваш выбор.

Отмена или изменение заказа

• До начала производства — бесплатная отмена, полный возврат денег
• После начала производства — сбор в размере до 35% стоимости заказа
• После отправки — отмена невозможна

Персонализированные заказы

Пазлы на заказ изготавливаются за те же 1–2 рабочих дня. Поскольку они сделаны специально для вас, их нельзя вернуть или обменять, если они не повреждены и не имеют дефектов.

Возврат товаров и денежных средств

Неперсонализированные товары в исходном состоянии — в течение 30 дней с момента доставки. Возврат денег на исходный способ оплаты в течение 7 дней после проверки, без платы за повторное размещение на складе. Покупатели из ЕС дополнительно имеют установленное законом право на отказ от покупки в течение 14 дней (не распространяется на персонализированные товары).

Свяжитесь с нами

info@daile.art — мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
SIA DAILE, Ganību dambis 26-4, Rīga, LV-1005, Латвия

Последнее обновление: 22 сентября 2026 г.