Informations légales
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Retours sous 30 jours sur les puzzles d’art
Vous pouvez retourner un puzzle d’art de notre collection (tout coffret cadeau non personnalisé) dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, pour quelque raison que ce soit. Veuillez le retourner complet, sans autre utilisation que celle nécessaire pour l’examiner, et dans son emballage d’origine dans la mesure du possible.
Comment retourner un article
- Envoyez un e-mail à info@daile.art en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
- Nous organisons le retour avec FedEx, le transporteur qui a livré votre commande, et vous envoyons par e-mail une étiquette de retour FedEx accompagnée des instructions.
- Emballez l’article de manière sûre et remettez le colis à FedEx.
Veuillez ne pas envoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge : le coût de l’étiquette de retour FedEx est déduit de votre remboursement. Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme, DAILE prend en charge les frais de retour.
Remboursements
Nous remboursons le prix de l’article retourné, déduction faite du coût de l’étiquette de retour FedEx, sur votre moyen de paiement d’origine dès que le colis a été remis à FedEx. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours pour faire apparaître le remboursement.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige. Une fois expiré le délai légal de rétractation applicable, notre politique volontaire de retour sous 30 jours rembourse uniquement le prix de l’article retourné.
Pas d’échanges
Nous ne proposons pas d’échanges. Pour obtenir une autre œuvre ou un autre coffret cadeau, retournez l’article et passez une nouvelle commande.
Articles personnalisés (« Personnaliser »)
Les puzzles réalisés à partir de votre propre photo et les autres articles personnalisés sont fabriqués sur commande pour vous ; ils ne peuvent donc pas être retournés pour un simple changement d’avis. Si un article personnalisé arrive défectueux ou endommagé, nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement ou vous remboursons le prix de l’article ; DAILE prend en charge les frais de retour.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de son emballage. Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement le prix de l’article ; DAILE prend en charge les frais de retour.
Droit de rétractation dans l’UE
Si vous êtes un consommateur de l’UE/EEE, vous pouvez également vous rétracter de l’achat d’un article non personnalisé dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à motiver votre décision. Nos retours sous 30 jours incluent cette période et ne la limitent pas.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées, sauf lorsque la loi l’exige.
Contact
SIA DAILE · Numéro d’immatriculation 40203481368 · Ganību dambis 26-4, Rīga, LV-1005, Lettonie · info@daile.art
Vos droits légaux n’en sont pas affectés.