Politique de livraison

Comment nous préparons votre commande

Chaque création DAILE est fabriquée sur commande dans notre atelier de Riga, en Lettonie. Nous imprimons, contrôlons la qualité, intégrons la puce NFC et emballons soigneusement chaque commande avant son départ.

La production prend 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés lettons). Les commandes passées avant 15 h (heure de Riga) sont mises en production le jour même.

Les puzzles personnalisés — imprimés à partir de votre photo — sont fabriqués dans le même délai de 1 à 2 jours ouvrés. Nous vérifions chaque image importée avant l’impression et vous contactons si la résolution est trop faible pour obtenir un résultat net.

Délais de livraison

Nous expédions exclusivement avec FedEx International Priority. Délais d’acheminement une fois votre commande partie de notre atelier :

• Lettonie : 1 à 2 jours ouvrés
• Union européenne (tous les États membres, y compris Chypre) : 1 à 3 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 2 à 4 · Suisse : 2 à 5 jours ouvrés
• États-Unis · Canada : 2 à 4 jours ouvrés
• Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar : 3 à 6 jours ouvrés
• Toutes les autres destinations : 3 à 7 jours ouvrés

Production comprise, les commandes arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés dans l’UE et sous 3 à 6 aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Ces délais sont des estimations et non des garanties.

Frais de livraison

• Lettonie, Lituanie et Estonie : livraison offerte pour toute commande, sans minimum d’achat.
• Toutes les autres destinations desservies : livraison offerte pour les commandes de €100 ou plus.
• Commandes inférieures à €100 hors des États baltes : les frais de livraison sont à la charge du client. Le tarif de livraison est calculé lors du paiement en fonction de votre destination et des articles de votre commande.

Le seuil de €100 s’applique à la valeur des produits de votre commande, hors frais de livraison et hors droits et taxes d’importation facturés séparément. Si vous achetez dans une autre devise, le seuil équivalent est appliqué lors du paiement. La disponibilité de la livraison et les frais de livraison définitifs sont indiqués avant le paiement.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Union européenne. Les prix des produits incluent la TVA. Les commandes expédiées depuis la Lettonie vers un autre État membre de l’UE ne sont pas soumises à des droits d’importation.

Destinations hors de l’Union européenne. Les prix des produits n’incluent pas les droits et taxes d’importation applicables. Ceux-ci sont payés par le client, séparément du prix des produits et des frais de livraison. Lorsque la perception lors du paiement est prise en charge, les droits et taxes applicables sont calculés et affichés séparément avant le paiement.

Pour les destinations où les frais d’importation ne peuvent pas être perçus lors du paiement, notamment l’Irak et l’Irlande du Nord, les droits d’importation, taxes et frais de dédouanement applicables peuvent être perçus par le transporteur ou les autorités locales et sont à la charge du client.

La livraison offerte couvre uniquement les frais de livraison. Elle ne signifie pas que les droits d’importation, taxes ou frais de dédouanement sont supprimés. Les droits et taxes calculés lors du paiement sont des estimations ; les frais de traitement ou de dédouanement du transporteur peuvent ne pas être inclus.

Si le transporteur vous demande de payer des droits ou des taxes que vous avez déjà réglés lors du paiement, contactez info@daile.art en indiquant votre numéro de commande et en joignant l’avis du transporteur, afin que nous puissions vérifier ces frais.

Suivi de votre commande

Dès que votre colis est pris en charge par FedEx, vous recevez une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. Pas d’e-mail de suivi sous 3 jours ouvrés ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

Adresse incorrecte et échec de livraison

Nous expédions à l’adresse exacte indiquée. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : avant le début de la production, nous la corrigeons gratuitement. Les colis retournés en raison d’une adresse erronée peuvent être réexpédiés moyennant de nouveaux frais de livraison, ou remboursés à hauteur de la seule valeur du produit.

Perte ou dommage pendant le transport

Colis endommagé : conservez l’emballage, photographiez-le ainsi que le produit, et écrivez-nous dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la livraison. Remplacement ou remboursement, généralement sans retour de l’article.

Colis perdu : nous ouvrons une réclamation auprès de FedEx en votre nom ; une fois la perte confirmée, remplacement ou remboursement intégral, au choix.

Annulation ou modification de votre commande

• Avant le début de la production : annulation gratuite, remboursement intégral
• Après le début de la production : frais pouvant atteindre 35 % de la valeur de la commande
• Après l’expédition : l’annulation n’est plus possible

Commandes personnalisées

Les puzzles personnalisés sont fabriqués dans le même délai de 1 à 2 jours ouvrés. Comme ils sont fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux.

Retours et remboursements

Articles non personnalisés en état d’origine : 30 jours à compter de la livraison. Remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans les 7 jours suivant l’inspection, sans frais de remise en stock. Les clients de l’UE disposent en outre du droit légal de rétractation de 14 jours (qui ne s’applique pas aux articles personnalisés).

Nous contacter

info@daile.art — nous répondons sous un jour ouvré.
SIA DAILE, Ganību dambis 26-4, Rīga, LV-1005, Lettonie

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026