Livraison et retours

Expédition et livraison

Traitement des commandes : les commandes sont normalement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le traitement peut prendre plus de temps en période de forte activité.

Délais de livraison estimés après expédition :

• Union européenne : 1 à 3 jours ouvrés via FedEx International Priority
• États-Unis : 2 à 4 jours ouvrés via FedEx International Priority
• Autres destinations internationales : 3 à 7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les informations de suivi sont envoyées lors de l’expédition de la commande.

Droits de douane et frais d’importation : Au sein de l’Union européenne, les prix incluent la TVA et aucun droit d’importation ne s’applique. Pour les destinations hors UE, les droits et taxes d’importation applicables sont calculés et payés lors du passage de la commande, séparément du prix des produits et de la livraison, si bien que rien n’est dû à la livraison. Lorsque leur perception à la commande n’est pas possible, le transporteur ou les autorités locales peuvent les percevoir à la livraison. Tous les détails figurent dans notre politique de livraison.

Retours

Les puzzles d’art (coffrets cadeaux non personnalisés) peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Conditions de retour

• La demande de retour doit être envoyée dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
• L’article doit être neuf, non utilisé, non assemblé et retourné dans son emballage d’origine avec tous les éléments fournis.
• Une preuve d’achat ou le numéro de commande est requis.

Comment effectuer un retour

Écrivez à info@daile.art avant de renvoyer un article. Indiquez votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif de votre demande. Nous organisons le retour avec FedEx et vous envoyons par e-mail une étiquette de retour accompagnée des instructions.

Les articles envoyés sans instructions de retour préalables peuvent être retardés ou refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge : le coût de l’étiquette de retour FedEx est déduit de votre remboursement.

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme, contactez-nous en joignant des photos. Une fois la réclamation acceptée, DAILE prend en charge les frais de retour et envoie gratuitement un article de remplacement ou rembourse le prix de l’article.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges. Pour obtenir une autre œuvre ou un autre coffret cadeau, retournez l’article et passez une nouvelle commande.

Remboursements

Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Nous remboursons le prix de l’article, déduction faite du coût de l’étiquette de retour FedEx, sur le moyen de paiement d’origine dès que le colis a été remis à FedEx. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article était défectueux, endommagé ou non conforme, ou si la loi applicable en dispose autrement.

Articles personnalisés (« Personnaliser »)

Les articles personnalisés sont fabriqués sur commande pour vous ; ils ne peuvent donc pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés. Cela n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Contact

E-mail : info@daile.art

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables à votre achat.