Legal
Política de reembolso
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Devoluciones en 30 días para puzles artísticos
Puedes devolver un puzle artístico de nuestra colección (cualquier set de regalo que no esté personalizado) en un plazo de 30 días desde la entrega, por cualquier motivo. Devuélvelo completo, sin usar más allá de lo necesario para examinarlo y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Cómo devolver un artículo
- Escribe a info@daile.art indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
- Organizamos la devolución con FedEx, la empresa de mensajería que entregó tu pedido, y te enviamos por e-mail una etiqueta de devolución de FedEx con las instrucciones.
- Embala el artículo de forma segura y entrega el paquete a FedEx.
No envíes ningún paquete sin ponerte antes en contacto con nosotros.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta: el coste de la etiqueta de devolución de FedEx se descuenta de tu reembolso. Si un artículo llega defectuoso, dañado o no es el correcto, DAILE asume los gastos de devolución.
Reembolsos
Reembolsamos el precio del artículo devuelto, descontado el coste de la etiqueta de devolución de FedEx, mediante el método de pago original en cuanto el paquete se haya entregado a FedEx. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar unos días en reflejar el reembolso.
Los gastos de envío originales se reembolsan cuando lo exige la ley. Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento aplicable, nuestra política voluntaria de 30 días reembolsa únicamente el precio del artículo devuelto.
No se admiten cambios
No ofrecemos cambios. Si quieres otra obra u otro set de regalo, devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.
Artículos personalizados («Personalizar»)
Los puzles creados a partir de tu propia foto y otros artículos personalizados se fabrican por encargo para ti, por lo que no pueden devolverse por haber cambiado de opinión. Si un artículo personalizado llega defectuoso o dañado, te enviamos una sustitución gratuita o te reembolsamos el precio del artículo; DAILE asume los gastos de devolución.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando llegue y ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del artículo y de su embalaje. Te enviaremos una sustitución gratuita o te reembolsaremos íntegramente el precio del artículo; DAILE asume los gastos de devolución.
Derecho de desistimiento en la UE
Si eres consumidor en la UE/EEE, también puedes desistir de la compra de un artículo no personalizado en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Nuestras devoluciones en 30 días incluyen este plazo y no lo limitan.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no pueden devolverse, salvo cuando lo exija la ley.
Contacto
SIA DAILE · Número de registro 40203481368 · Ganību dambis 26-4, Rīga, LV-1005, Letonia · info@daile.art
Esto no afecta a tus derechos legales.