Política de envíos

Cómo preparamos tu pedido

Cada pieza DAILE se fabrica por encargo en nuestro estudio de Riga (Letonia). Imprimimos, controlamos la calidad, integramos el chip NFC y embalamos con cuidado cada pedido antes de que salga de nuestras manos.

La producción tarda 1–2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto los festivos oficiales de Letonia). Los pedidos realizados antes de las 15:00 (hora de Riga) entran en producción el mismo día.

Los puzles personalizados, que imprimimos a partir de tu foto, se fabrican en el mismo plazo de 1–2 días hábiles. Revisamos cada imagen subida antes de imprimirla y te contactaremos si la resolución es demasiado baja para obtener un resultado nítido.

Plazos de entrega

Enviamos exclusivamente con FedEx International Priority. Plazos de tránsito una vez que tu pedido sale de nuestro estudio:

• Letonia: 1–2 días hábiles
• Unión Europea (todos los Estados miembros, incluido Chipre): 1–3 días hábiles
• Reino Unido: 2–4 · Suiza: 2–5 días hábiles
• Estados Unidos · Canadá: 2–4 días hábiles
• EAU, Arabia Saudí, Catar: 3–6 días hábiles
• Resto de destinos: 3–7 días hábiles

Con la producción incluida, los pedidos suelen llegar en 3–5 días hábiles en la UE y en 3–6 en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Son estimaciones, no garantías.

Gastos de envío

• Letonia, Lituania y Estonia: envío gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo.
• Resto de destinos a los que enviamos: envío gratis en pedidos de €100 o más.
• Pedidos inferiores a €100 fuera de los países bálticos: los gastos de envío corren a cargo del cliente. La tarifa de envío se calcula al finalizar la compra en función del destino y de los artículos del pedido.

El umbral de €100 se aplica al valor de los productos del pedido, sin incluir el envío ni los derechos de importación e impuestos que se cobren por separado. Si compras en otra moneda, se aplica el umbral equivalente al finalizar la compra. La disponibilidad del envío y el coste final de la entrega se muestran antes del pago.

Impuestos, aranceles y tasas de importación

Unión Europea. Los precios de los productos incluyen el IVA. Los pedidos enviados desde Letonia a otro Estado miembro de la UE no están sujetos a derechos de importación.

Destinos fuera de la Unión Europea. Los precios de los productos no incluyen los derechos de importación ni los impuestos aplicables. El cliente los paga por separado del precio del producto y de los gastos de envío. Cuando se admite su cobro al finalizar la compra, los derechos e impuestos aplicables se calculan y se muestran por separado antes del pago.

En los destinos donde los cargos de importación no pueden cobrarse al finalizar la compra, como Irak e Irlanda del Norte, el transportista o las autoridades locales pueden cobrar los derechos de importación, impuestos y tasas de despacho aplicables, que corren a cargo del cliente.

El envío gratis cubre únicamente los gastos de entrega. No implica la exención de derechos de importación, impuestos ni tasas de despacho de aduanas. Los derechos e impuestos calculados al finalizar la compra son estimaciones; es posible que no incluyan las tasas de gestión o de despacho del transportista.

Si el transportista te solicita el pago de derechos o impuestos que ya abonaste al finalizar la compra, escribe a info@daile.art indicando tu número de pedido y adjuntando el aviso del transportista para que podamos revisar el cargo.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto FedEx recoja tu paquete, recibirás una confirmación de envío con tu número de seguimiento. ¿No has recibido el correo de seguimiento en 3 días hábiles? Revisa la carpeta de spam y, después, escríbenos.

Dirección incorrecta y entrega fallida

Enviamos a la dirección exacta que nos facilitas. Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros de inmediato: si la producción aún no ha comenzado, lo corregimos sin coste. Los paquetes devueltos por una dirección incorrecta pueden reenviarse abonando de nuevo los gastos de envío, o reembolsarse únicamente por el valor del producto.

Pérdida o daños durante el transporte

Daños: conserva el embalaje, haz fotos del embalaje y del producto, y escríbenos en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega. Sustitución o reembolso, normalmente sin necesidad de devolver el artículo.

Pérdida: abrimos una reclamación ante FedEx en tu nombre; una vez confirmada la pérdida, sustitución o reembolso íntegro, a tu elección.

Cancelación o modificación del pedido

• Antes de que comience la producción: cancelación gratuita y reembolso íntegro
• Una vez comenzada la producción: cargo de hasta el 35 % del valor del pedido
• Una vez enviado el pedido: ya no es posible cancelarlo

Pedidos personalizados

Los puzles personalizados se fabrican en el mismo plazo de 1–2 días hábiles. Como se fabrican específicamente para ti, no admiten devolución ni cambio salvo que estén dañados o sean defectuosos.

Devoluciones y reembolsos

Artículos no personalizados en su estado original: 30 días desde la entrega. Reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 7 días tras la inspección, sin gastos de reposición. Los clientes de la UE disponen además del derecho legal de desistimiento de 14 días (no aplicable a artículos personalizados).

Contacto

info@daile.art — respondemos en un plazo de un día hábil.
SIA DAILE, Ganību dambis 26-4, Rīga, LV-1005, Letonia

Última actualización: 22 de septiembre de 2026