Preguntas frecuentes

Trabajamos con artistas contemporáneos y obras clásicas para crear puzles artísticos pensados para regalar y para momentos de calma. Todos los formatos incluyen un embalaje listo para regalar; los accesorios varían según el set. Consulta el contenido indicado para el formato que hayas elegido.

Colaboramos con ilustradores y pintores contemporáneos de todo el mundo, cuidadosamente seleccionados. Su obra se licencia directamente, así que cuando coleccionas un puzle DAILE, apoyas a creadores vivos y su independencia creativa.

Creemos en la belleza sin prisas y en las decisiones responsables. Nuestro embalaje tiene certificación FSC, nuestros componentes son reciclables o reutilizables e imprimimos en tiradas pequeñas y cuidadas. El arte no debería hacerse a costa del planeta.

Sí — está hecho para eso.
Cada puzle DAILE llega en un embalaje elegante, listo para regalar. El unboxing táctil, la historia del artista y los elementos de colección lo convierten en algo más que un producto — es una experiencia con significado.

Sí. Usa un kit de pegamento para puzles adecuado para fijar el puzle montado antes de enmarcarlo. El kit de pegamento está incluido en Classic y Signature; en Mini es un complemento opcional. Al escoger el marco, comprueba las medidas finales del puzle que hayas elegido.

Preparamos los pedidos en nuestro estudio de Riga en un plazo de 1–2 días laborables. El envío es gratis a Letonia, Lituania y Estonia sea cual sea el importe del pedido. Para todos los demás destinos a los que enviamos, el envío es gratis en pedidos a partir de €100. Por debajo de ese importe, las opciones y tarifas de envío se muestran al finalizar la compra. El plazo de tránsito depende del destino y del servicio elegido. Recibirás la información de seguimiento una vez enviado el pedido.

En la UE, los precios de los productos incluyen el IVA. Los impuestos y aranceles de importación para otros destinos dependen del país de entrega. Revisa los detalles de tu pedido al finalizar la compra.

Devoluciones en 30 días para puzles artísticos. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido — escríbenos a info@daile.art. Organizamos la devolución con FedEx y te enviamos una etiqueta de devolución por e-mail; el coste de la etiqueta se descuenta de tu reembolso. Te reembolsamos en cuanto el paquete se entrega a FedEx.

No se admiten cambios. Si quieres otra obra u otro set, devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.

Los artículos personalizados («Personalizar») se fabrican por encargo y no admiten devolución salvo que sean defectuosos o lleguen dañados. Si algo llega defectuoso o dañado, también si el daño se produce durante el transporte, contacta con nosotros para recibir una sustitución gratuita o el reembolso íntegro del precio del artículo; en ese caso, DAILE asume los gastos de devolución.

Los gastos de envío originales se reembolsan cuando lo exige la ley. Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento aplicable, nuestra política voluntaria de 30 días reembolsa únicamente el precio del artículo devuelto. Esto no afecta a tus derechos legales. Consulta Envíos y devoluciones y nuestra Política de reembolso para conocer todos los detalles.