Versandrichtlinie

So fertigen wir Ihre Bestellung

Jedes DAILE-Produkt wird auf Bestellung in unserem Studio in Riga, Lettland, gefertigt. Wir drucken, prüfen die Qualität, integrieren den NFC-Chip und verpacken jede Bestellung sorgfältig.

Die Herstellung dauert 1–2 Arbeitstage (Montag bis Freitag, ausgenommen lettische Feiertage). Bestellungen, die vor 15:00 Uhr Ortszeit Riga eingehen, gehen noch am selben Tag in Produktion.

Personalisierte Puzzles mit Ihrem Foto werden ebenfalls innerhalb von 1–2 Arbeitstagen hergestellt. Wir prüfen jedes hochgeladene Bild vor dem Druck und kontaktieren Sie, wenn die Auflösung für ein sauberes Ergebnis zu gering ist.

Lieferzeiten

Wir versenden ausschließlich mit FedEx International Priority. Voraussichtliche Laufzeiten nach Versand aus unserem Studio:

• Lettland: 1–2 Arbeitstage
• Europäische Union (alle Mitgliedstaaten einschließlich Zypern): 1–3 Arbeitstage
• Vereinigtes Königreich: 2–4 · Schweiz: 2–5 Arbeitstage
• USA · Kanada: 2–4 Arbeitstage
• VAE, Saudi-Arabien, Katar: 3–6 Arbeitstage
• Alle anderen Ziele: 3–7 Arbeitstage

Einschließlich Herstellung kommen Bestellungen in der EU üblicherweise innerhalb von 3–5 Arbeitstagen an, in den USA, Kanada und dem Vereinigten Königreich innerhalb von 3–6 Arbeitstagen. Diese Angaben sind Schätzungen, keine Garantien.

Versandkosten

• Lettland, Litauen und Estland: kostenloser Versand für jede Bestellung, ohne Mindestbestellwert.
• Alle anderen von uns belieferten Ziele: kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 100 €.
• Bestellungen unter 100 € außerhalb der baltischen Staaten: Die Versandkosten trägt der Kunde. Der Tarif wird beim Checkout anhand des Lieferziels und der bestellten Artikel berechnet.

Die Grenze von 100 € bezieht sich auf den Warenwert Ihrer Bestellung, ohne Versand und separat berechnete Einfuhrabgaben und Steuern. Bei einer anderen Einkaufswährung gilt beim Checkout der entsprechende Gegenwert. Verfügbarkeit und endgültige Versandkosten werden vor der Zahlung angezeigt.

Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren

Europäische Union. Die Produktpreise enthalten die Mehrwertsteuer. Für Bestellungen, die aus Lettland in einen anderen EU-Mitgliedstaat versendet werden, fallen keine Einfuhrzölle an.

Ziele außerhalb der Europäischen Union. Die Produktpreise enthalten keine gegebenenfalls anfallenden Einfuhrzölle und Steuern. Diese zahlt der Kunde zusätzlich zum Produktpreis und den Versandkosten. Wo die Erhebung beim Checkout unterstützt wird, werden anfallende Zölle und Steuern vor der Zahlung berechnet und separat angezeigt.

Bei Zielen, für die Einfuhrabgaben nicht beim Checkout erhoben werden können, darunter Irak und Nordirland, können anfallende Einfuhrzölle, Steuern und Abfertigungsgebühren durch den Transportdienstleister oder die örtlichen Behörden eingezogen werden und sind vom Kunden zu zahlen.

Kostenloser Versand umfasst nur die Versandkosten. Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren entfallen dadurch nicht. Die beim Checkout berechneten Zölle und Steuern sind Schätzungen; Bearbeitungs- oder Abfertigungsgebühren des Transportdienstleisters sind möglicherweise nicht enthalten.

Falls der Transportdienstleister Zölle oder Steuern verlangt, die Sie bereits beim Checkout bezahlt haben, senden Sie Ihre Bestellnummer und die Zahlungsaufforderung an info@daile.art, damit wir die Forderung prüfen können.

Sendungsverfolgung

Sobald FedEx Ihr Paket abholt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Falls Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie uns anschließend.

Falsche Adresse und fehlgeschlagene Zustellung

Wir versenden an die angegebene Adresse. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort. Vor Produktionsbeginn korrigieren wir ihn kostenlos. Wegen einer falschen Adresse zurückgesandte Pakete können gegen erneute Versandkosten verschickt werden; alternativ kann der Warenwert erstattet werden.

Verlust oder Transportschaden

Beschädigt: Bewahren Sie die Verpackung auf, fotografieren Sie Verpackung und Produkt und schreiben Sie uns innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Zustellung. Ersatz oder Erstattung erfolgen in der Regel ohne Rücksendung.

Verloren: Wir eröffnen für Sie einen Nachforschungsauftrag bei FedEx. Sobald der Verlust bestätigt ist, wählen Sie zwischen Ersatz und vollständiger Erstattung.

Bestellung stornieren oder ändern

• Vor Produktionsbeginn: kostenlose Stornierung und vollständige Erstattung
• Nach Produktionsbeginn: Gebühr von bis zu 35 % des Bestellwerts
• Nach Versand: Stornierung nicht mehr möglich

Personalisierte Bestellungen

Individuelle Puzzles werden ebenfalls innerhalb von 1–2 Arbeitstagen hergestellt. Da sie speziell für Sie gefertigt werden, sind Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt oder mangelhaft sind.

Rückgaben und Erstattungen

Nicht personalisierte Artikel im ursprünglichen Zustand: 30 Tage ab Zustellung. Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7 Tagen nach Prüfung, ohne Wiedereinlagerungsgebühr. Kunden in der EU haben zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht (gilt nicht für personalisierte Artikel).

Kontakt

info@daile.art — wir antworten innerhalb eines Arbeitstags.
SIA DAILE, Ganību dambis 26-4, Rīga, LV-1005, Lettland

Letzte Aktualisierung: 22. September 2026